Trainer & Quality Lead (for Customer Care Ops)
Home Credit · 📍 Jakarta Selatan, Jakarta Raya · Diposting 2026-10-09
FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI
nego
Home Credit Indonesia sedang mencari profesional berpengalaman untuk bergabung sebagai Trainer & Quality Lead di Customer Care Operations kami. Peran ini sangat penting dalam memastikan kualitas layanan pelanggan kami tetap tinggi dan memberikan pelatihan yang efektif kepada tim kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan peningkatan karir yang signifikan bagi profesional yang berdedikasi.📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
Mengembangkan dan menerapkan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan tim Customer Care Operations.,Melakukan evaluasi kualitas layanan pelanggan secara berkala untuk memastikan standar kualitas terpenuhi.,Membuat laporan dan analisis kinerja tim untuk memberikan masukan yang berguna dalam pengembangan layanan.,Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional yang mempengaruhi kualitas layanan pelanggan.,Mengelola dan memantau proses pelatihan dan evaluasi secara keseluruhan.,Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan tim Customer Care Operations untuk mendukung pertumbuhan dan pengembangan profesional mereka.,Mengikuti dan menerapkan standar dan regulasi industri yang relevan.,Mengkoordinasikan dengan tim lainnya untuk memastikan integritas dan konsistensi dalam layanan pelanggan.🎓 Kualifikasi & Syarat
Sarjana atau setara dalam bidang Manajemen, Psikologi, atau disiplin ilmu terkait.,Minimal 5 tahun pengalaman dalam peran pelatihan atau manajemen kualitas di industri layanan pelanggan.,Pengalaman dalam mengembangkan dan menerapkan program pelatihan yang efektif.,Kemampuan untuk melakukan evaluasi kualitas layanan dan memberikan masukan yang konstruktif.,Kemampuan dalam analisis data dan pembuatan laporan.,Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.,Pengalaman dalam mengelola dan memantau proses operasional.,Pengalaman dalam mengikuti dan menerapkan standar dan regulasi industri.🛠️ Keahlian
Kemampuan pelatihan dan pengembanganKemampuan analisis dan evaluasi kualitasKemampuan komunikasi dan manajemen timKemampuan analisis data dan pembuatan laporanKemampuan manajemen proses operasionalKemampuan mengikuti standar dan regulasi industri
Siap Melamar?
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang