Customer Service Leader
Apakah Anda seorang pemimpin yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan siap untuk membawa standar layanan ke tingkat berikutnya? Fresh Factory, pionir dalam solusi cold chain logistics di Indonesia, sedang mencari seorang Customer Service Leader yang dinamis dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Tegal, Jawa Tengah. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengembangkan tim customer service kami, memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang luar biasa. Dengan gaji berkisar antara Rp 7,000,000 hingga Rp 8,000,000 per bulan, ini adalah kesempatan untuk berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan dan meningkatkan reputasi kami di industri logistik.
Fresh Factory telah membangun reputasi sebagai pemimpin dalam industri cold chain logistics, dengan fokus pada inovasi dan keandalan. Sebagai Customer Service Leader, Anda akan bekerja dengan berbagai stakeholder, termasuk pelanggan, tim operasional, dan manajemen perusahaan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, seperti CRM systems, helpdesk software, dan analytics tools, untuk memastikan layanan pelanggan yang efisien dan efektif. Dengan pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen tim customer service, Anda akan membawa tim Anda untuk mencapai target layanan pelanggan yang ketat dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengembangkan tim customer service untuk memastikan layanan pelanggan yang luar biasa.
- Membuat dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan yang berfokus pada kepuasan dan retensi pelanggan.
- Menggunakan CRM systems dan helpdesk software untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan profesionalisme dan solutif.
- Mengembangkan dan menjalankan program pelatihan untuk tim customer service.
- Berkoordinasi dengan tim operasional dan manajemen perusahaan untuk memastikan layanan pelanggan yang terintegrasi.
- Memantau dan memastikan pemenuhan target layanan pelanggan yang ditetapkan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen tim customer service.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman yang setara.
- Pengalaman dalam menggunakan CRM systems dan helpdesk software.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dengan berbagai stakeholder.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan mengidentifikasi tren.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Pengalaman dalam industri cold chain logistics adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang